Wieder am gleichen Ort mit sehr hoher Erwartungshaltung! Ist es wie immer??? Oder hat sich im Wandel von genau 350 Tagen etwas verändert?! Das Hotel hat sich äußerlich nicht verändert, aber schon beim Check in merkt man wie sich doch die Menschen verändert haben! Stress, Hektik, Überforderung und viele ernste Mienen! Vor einem Jahr wurde man mit Handschlag begrüßt aber dieses Mal… keine Zeit dafür! Das Zimmer war noch nicht fertig und somit ging es erst mal zum Essen!

Nach einer Stunde durften wir dann unser Zimmer beziehen, leider auf der Westseite, ohne jegliche Chance auf Sonne und leider mit dem direkten Kontakt zum Kaminabzug! Somit schlechte Luft vorprogrammiert! Auf Rückfrage war ein Zimmertausch unmöglich!

Nun dann erst mal Koffer auspacken und versuchen irgendwie Struktur reinbringen!

Leider ist das Zimmer auch schon in die Jahre gekommen und nicht mehr so attraktiv wie auf dem Bild. Schlafen tut man bekanntlich bei offenem Fenster, leider nicht möglich da man dann als Räucherware wieder erwacht! Heizung ( wenn in Betrieb) unerträglich laut da diese als Lüftung in den Boden eingelassen wurde, direkt unter dem Fenster! Man hatte somit 3 Alternativen:

1. Räucherware mit Hamsterrad-Flair

2. Fenster zu und ersticken

3. Fenster auf, hoffen der Rauch zieht in die andere Richtung mit Heizung aus und Erfrieren!

Alle drei Versionen ziemlich unsexy! Und ja wir haben sie alle ausprobiert! Aber auch hier stößt man auf die Frage nach Preisnachlass auf Abneigung und Ignoranz! Traurig aber Realität!

Zwerg-Alltagswahnsinnhoch2 konnte es kaum erwarten in den Schnee und auf die Piste zu kommen! Also fragt man an der Rezeption ob man noch für 2-3 Stunden Skifahren kann, dort sagten sie kein Problem einfach das Schnupperticket lösen und das Kind ist ja sowieso umsonst! Also Skiklamotten an und los, aber leider die nächste Enttäuschung!!! Dem hauseigenen Skiliftbetreiber war es egal was das Hotel sagt, Erwachsener bitte den vollen Tagespreis und das Kind zahlt natürlich auch, ist zwar noch keine 8 Jahre alt (wäre kostenlos) muss aber trotzdem zahlen! Was tut man nicht alles für den Weltfrieden!

Nachdem der erste Schneekontakt befriedigt wurde, ging es zum Abendessen! Und was soll ich sagen… die Ernüchterung ging leider weiter! Komplett neues Servicepersonal ohne das nötige Geschick für das Wesentliche! Getränke werden vergessen, Kinderbuffet-Fehlanzeige und ständig die Ausrede: “ tut mir leid ich bin neu, oder es dauert länger wir sind zu wenige im Personal und ich habe es vergessen“ und manchmal haben sie dich einfach wie ein Auto angeschaut, weil sie dich schlicht nicht verstanden haben, das sie kein Wort verstanden haben und mein Italienisch gerade nicht vorhanden war! Sorry geht garnicht, ich als Gast kann nichts dafür das ihr ein Personalproblem habt! Der Koch hatte zum Glück noch das gleiche Niveau und das hat dann manchmal ein wenig über die Servicefehler hinweg getröstet.

Die Servicekatastrophe nahm jedoch kein Ende! Morgens Kaffee vergessen, Mittags Essen fürs Kind vergessen, Abends Fanta Dose fallen gelassen aber trotzdem hingestellt, fraglich ob wir beim öffnen duschen sollten?! Auf den Verweis wir benötigen Ketchup, bekamen wir doch nach ca. 30 Minuten genau ein Tütchen, fand ich dann schon großzügig! Uns fiel dann auch auf, dass selten bis garnicht nach der Zimmernummer gefragt wurde oder wie üblich ein Zettel zur Bestätigung vorgelegt wurde! Das zog sich so durch den ganzen Urlaub! Unter diesem Aspekt sollte man sich also gut merken was man verzehrt hat! Aber dazu später mehr!

Ich den letzten Jahren war es üblich, dass man Abend persönlich angesprochen wurde, wann der Skikurs für das Kind beginnt und bei wem! Leider ist das nicht der Fall, wenn du dem Juniorchef nicht gnädigst hinterher läufst hat dein Kind keine Chance auf Vergnügen, da Herr höchnäsige Arroganz doch für seine Gäste keine Zeit hat! Und ja er vermittelt mit genau dieser Haltung das er keinen Bock darauf hat, bestimmt ist er zu höherem berufen! Neue Projekte und gut zahlende Skivereine sind viel luckrativer, schließlich hat man durch die Pleite eines großen Reiseanbieters viel Geld verloren! Sorry absolutes NoGo, das Haus ist voll und ausgebucht! Jedenfalls bekam das Kind seinen Skikurs und die Welt wäre in Ordnung gewesen!!! Aber Herr Arroganz wurde kränklich ( vielleicht auch keine Lust) konnte seinen Skikurs nicht anbieten und anstatt die Höflichkeit zu besitzen diesen eventuell am Nachmittag durch einen anderen Skilehrer durchführen zu lassen, wurde alle Kinder einfach in den Kurs vom Andi gepackt, damit die Geldmaschine fleißig läuft! Das in dem Kurs, von ursprünglich 4 Kindern auf einmal 10 Kinder waren in unterschiedlichen Niveaus hat niemanden interessiert!

Andi ohne dich würde es nicht gehen und ja du hast uns Leid getan, weil du selber wusstest das du den ehemaligen Anspruch, durch diese hohe Anzahl an Kids, nicht gewährleisten konntest!

Wir haben uns dann erdreistet beim bezahlen des Skikurses mal zu fragen, ob Herr Arroganz und dort preislich entgegen kommen kann, wir haben dann einen 10 minütigen Vortrag bekommen, das er ja nichts dafür kann ( sorry ich auch nicht) und dann müsse er jetzt ja, die gnädigerweise erlassenen 20€ aus eigener Tasche an den Skilehrer zahlen! Ich denke nicht das er an den 20€ Bankrott gehen wird!

Hier kam er dann auch auf sein selbstdarstellerisches Lieblingsthema!!!! Neue Projekte und Erklärungsversuchen warum das groß angekündigte neue Gästehaus noch nicht steht, Bauamtstress, Auflagen nicht erfüllt, dadurch Strafen kassiert! Tut mir leid aber dafür können eure Gäste nichts und quer finanzieren müssen die das auch nicht! Wir brauchen keine Luftschlösser und wollen diese zur eigenen Selbstdarstellung nicht bezahlen! Und bauliche Inkompetenz interessiert uns erst recht nicht, jeder der mal gebaut hat, weiss was zu beachten ist und wenn ich es nicht weiß beauftrage ich jemanden damit, soviel Intelligenz erwartet man von einem erwachsenen Menschen! Vielleicht das eigene Selbstbildnis wieder auf ein vernünftiges Niveau bringen und sich aufs Wesentliche konzentrieren, dann klappt’s auch wieder mit den Gästen!

Das gute Stammpersonal ist frustriert und überfordert! Keine Planungssicherheit am Arbeitsplatz, sorry aber Verträge auf Abruf gehen gar nicht! Ich kann doch nicht verlangen das die Leute auf Abruf zu Hause sitzen und freudestrahlend losrennen, wenn sie den Anruf bekommen, oh es hat geschneit jetzt darfst du arbeiten kommen! Absolutes NoGo!!! Und ja es werden weitere gute und vor allem geschätzte Mitarbeiter das Haus verlassen!

Jedenfalls haben wir dann nach 7 Tagen ( kurz vor unserem Abreisetag) mal die Zwischenrechnung verlangt um in Ruhe zu kontrollieren und siehe da, dass schon vorhergesehene Drama erreichte seinen Höhepunkt , dort waren Verzehrpositionen ausgeführt die kein Mensch verköstigt hat, wird ja schon nicht auffallen, wenn da öfter mal was doppelt oder dreifach aufgeführt wird oder wenn da zu wenig steht für einen Tag schreiben wir einfach was dazu! Tut mir leid das macht mich traurig, sauer und vor allem wütend! Das ist Betrug am Gast! Bei uns waren das alleine beim Verzehr über 200€! Auch die Preise auf der Karte sind „von bis“ Preise!

Ok super ich hatte dann immer die „von“ Preise!!! Sorry das ist dreist und berechnend auf Kosten von Gästen die eigentlich gerne hergekommen sind! Die super nette Dame am Empfang hat anstandslos alles geändert und sich mehrfach entschuldigt! Sie kann wirklich Nichts für das Chaos!

Unser Fazit: Leider hat das Nichts mehr mit „zwischen Himmel und Erde“ zu tun! Aktuell sind wir Outdoor im Himmel müssen aber vom Wohlfühl- und Servicefaktor quasi aus dem Keller kommen! Wenn die Arroganz und Gleichgültigkeit weiter Einzug hält dann kann man mutmaßlich sagen „zwischen Himmel und Hölle“ Freiwillig werden wir nicht wieder kommen, hier muss viel passieren unser Vertrauen wieder herzustellen!

Gesamtkosten für 3 Erwachsene und ein Kind = 4.966,20 Euro
Unterkunftskosten = 2.789,50 Euro
Skikosten (Verleih, Skischule, Skipass) = 894,00 Euro
Wellness = 395,00 Euro
Verzehrkosten = 887,70 Euro

Schade das die Geldgier die Menschlichkeit und die Konstanz im Wohlfühlen verdrängt! Küche absolutes Sterneniveau, der Rest hat seine 4 Sterne nicht mehr verdient!